Vi observerar processen från början till slut
Vi pratar med människor som utför uppgifter och fattar beslut. Vi samlar exempel på dokument, input och undantag. Aktiviteter som utförs utanför huvudsystemet, såsom i ark och meddelanden, är också viktiga. Beskrivningen visar själva processen, snarare än att begränsas till en formell procedur som kanske inte motsvarar det vardagliga arbetet.
