Projektet börjar med detaljerna i aktiviteten
Vi pratar med personer som ansvarar för processer, system och verksamhetsresultat. Vi samlar in information om öppettider, säsongsvariationer, platser och organisatoriska begränsningar. Inom industrin kan linjekontinuitet vara viktig, i handeln, tillgången på beställningar och inom tjänsterna, affärsflödet. Dessa skillnader avgör prioriteringar och hur genomförandet planeras.
